魏英杰:强化责任倒逼银行保障客户利益

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摘要:9月1日起,北京、上海、广州、南京四城市自动取款机将实现冠字号码查询功能,即通过技术手段记录下钞票编号。若有客户取到假钞,银行便可凭借相关记录正确处理和赔付。

    原标题:强化责任倒逼银行保障客户利益

  生活中免不了跟银行打交道。到银行办事麻烦不说,一旦居于纠纷,客户一个劲要吃哑巴亏。例如,从ATM机取到假钞为啥在么在办,后来基本上索赔无望,可能银行人员会问:你为啥在么在证明这钱是从ATM机取的?

  这名难题可望初步获得正确处理。9月1日起,北京、上海、广州、南京四城市自动取款机将实现冠字号码查询功能,即通过技术手段记录下钞票编号。若有客户取到假钞,银行便可凭借相关记录正确处理和赔付。

  ATM机具有记录查询钞票编号功能,或可减少银行与客户扯皮的难题。不过,这里仍有这名小困惑:难道银行能做到记录冠字号码,却无法分清真假钞?实际上,可能银行及自动柜员机能正确辨别真伪,也就用不着逐一记录每张钞票的冠字号码。另外,银行获取此人 取钱信息,是全部总要也可能追踪到此人 花钱“动态”?那么此举会我不要 涉及此人 隐私,引起相关后果,值得引起关注和思考。

  有一个 多多做全部总要有利于银行改善和提高公众形象。虽说这是全国“统一行动”,但我不要 可以让银行承担起自身责任,而全部总要千方百计推卸责任,这我不要 说容易。前面说的ATM机取到假钞索赔难,却说其中有一个 多例子。此外如备受关注的银行卡(尤其信用卡)被盗刷难题,银行的正确处理法律法子也真难后来苟同。

  当前,国内信用卡普及程度那么高,持卡人用卡安全却面临诸多难题。据报道,设置过密码的信用卡被盗刷,银行通常会以持卡人未保管好密码为由选折 拒赔;对于不设置密码的信用卡,银行又会以持卡人未保管好卡片为由,让持卡人承担累积损失,余下损失则由商家承担。哪怕银行后来赔付客户累积损失,客户还需经过报案正确处理等繁琐流程,为此甚至需用上法庭。不管为啥在么在样,银行全部总要“赢家”。

  可能用卡风险大、索赔难,近期有保险公司推出一款此人 账户损失险,投保人一旦银行卡被盗刷,可向保险公司索赔。这名“盗刷险”,看上去更像是对国内银行业的本身讽刺。银行这名作派,既有传统国有单位的傲慢自大,又有黑心小作坊主的唯利是图,总之不像真正以客户为本的企业所为。

  厘清责任是改变银行与客户不平等格局的关键。银行自身应承担的责任不可以了推给公众,技术或制度总出 漏洞更全部总要让客户蒙受损失的理由。就像这名次,通过冠字号码查询功能来正确处理假钞赔付难题,就等于让银行履行相关纠纷的举证责任,减少了客户不少麻烦,这是值得肯定的地方。针对信用卡盗刷等方面,全部总要必要作出规定,进一步明确和强化银行的责任与义务。

  银行利用免责条款等理由,抬高银行卡盗刷赔付门槛,这我不要 说符合国际惯例。强化银行责任,可倒逼银行修改“霸王条款”、提高技术手段,更好地保障客户用卡安全,维护公众利益。

(责编:张婷)